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六旬大媽做美容月花30多萬?

2019-04-18 00:05 大連晚報

  

  圖 網友提供

  1萬、1.5萬、2萬、3萬、4萬……一張信用卡交易明細單上,每一筆交易的明細都指向大連中山區一家美容院。

  這張信用卡的主人是60多歲的張大媽(化姓)。家屬稱,從3月4日到4月6日,一個月時間里,張大媽在同一家美容院花費了31.1萬元。其中只有8萬元是老人的積蓄,其余都是信用卡透支。家屬稱,美容院有誘導消費之嫌。而美容院方面則對此表示:老人完全是自愿消費,所購產品和服務都“明碼標價”。老人是在沖動消費之后后悔了。目前轄區市場監督管理所已經介入調查處理此事。

  家屬

?? 大媽在美容院

  一個月花了31萬

 

  60多歲的張大媽老家在湖北,來到大連給兒子兒媳帶孩子做飯。

  老人的兒媳說,不久前他們發現老人情緒一直不好,反復追問下,老人在4月9日告訴他們一個“秘密”:自己在中山區一家美容院花了不少錢做美容。這個“不少錢”的具體金額嚇人一跳:8萬元現金+23.1萬元信用卡透支,合計31.1萬元。

  老人的兒媳告訴記者,經過反復追問,張大媽講述了事情經過:3月4日她在家接到中山區一家美容院的促銷電話,說可以贈送一次免費美容。“老太太坐公交車去做了免費美容。之后美容師稱,必須做后續美容護理,否則面部會出現紅腫、增生、臉部潰爛等情況。”老人的兒媳說,婆婆被連哄帶嚇,同意繼續做美容,并當場刷卡消費1萬元。

  “接下來一個月時間里,美容院還不停給我婆婆打電話催促她去做美容護理,而且表示必須用升級產品。”親屬們向記者出示了老人交款后拿到的美容產品,可以看到其中包括印有“荷蒂雅”字樣的按摩乳、煥膚水、潔面乳等等。

  “一個月消費30多萬,我們認為老人是遭遇了誘導消費。而且美容院如此收費的定價依據是什么,目前為止我們只收到了一張手寫的8萬元收據,沒有拿到發票。”張大媽的兒媳表示。此外,她稱老人拿到的“荷蒂雅”護膚品沒有生產日期和廠家名稱等必要信息。“我在網上查詢發現,這款化妝品基本是專供美容院的。”她說。

  張大媽的兒媳說,婆婆的積蓄不多,花掉的這31.1萬元中只有8萬元是自己的積蓄,其余都是信用卡透支。“如今老人為這事兒患了病,我們多次找美容院溝通,問題也遲遲沒有得到解決。”

  

????美容院

????大媽自愿消費

  如今“后悔了”

  對于張大媽親屬的說法,美容院方面表示“不真實”。該美容院一位姓崔的經理在接受記者采訪時對家屬所提質疑一一做出了解釋。

  ●關于“誘導消費”問題

  崔經理稱,美容院方面確實可能采取電話促銷的方式引導客流。在推介產品時也會進行產品功效的宣傳介紹,但不可能采取恐嚇嚇唬等方式誘導老人消費。“家屬關于‘不做后續美容就會臉部潰爛’的說法不存在。”

  崔經理稱,事實上,張大媽的所有消費都是出于自愿。“可能當時她是沖動消費,現在后悔了所以要求退款。”

  ●關于收費標準問題

  崔經理稱,美容院所有服務項目都有明碼標價,并未漫天要價欺瞞消費者。至于家屬所說沒有拿到消費發票一事,她稱是因為“還沒來得及開發票。”

  ●關于“荷蒂雅”產品

  家屬提出的“荷蒂雅”護膚品問題,崔經理解釋說:此護膚品不是賣給老人的,只是贈品。其次該產品是否屬于“美容院特供”她不太清楚,但可以確定美容院內護膚品都是正規產品。

  ●張大媽到底花了多少錢?

  崔經理稱,負責張大媽的美容院院長心臟不舒服,事發后一直在家休息。“我具體不負責這位客戶,她的具體消費金額、還有多少項目沒有做,我都要進一步核查。”

  

????現狀

????市場監督管理部門

  已介入

  

  記者采訪期間,當事雙方也分別提出了自己的訴求。張大媽的兒媳表示,要求美容院方面對未進行的美容項目全額退款,同時出具詳細的美容項目收費標準和美容產品價格表。“已經進行的項目,扣除合理的收費后也應退款。”

  崔經理則表示,美容院也希望和家屬妥善商談解決爭議。“未做的美容項目我們可以在協商后給予退款處理。但已消費的項目不能退款。”

  記者發稿前獲悉,張大媽及其家屬已經向轄區市場監督管理所反映此事。目前管理部門已經介入調查處理,并組織雙方進行消費調解。

文 首席記者萬恒

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