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汽車消費市場亂象重重

2019-04-17 00:12 大連晚報

  從發動機漏油尋求售后無果,到莫名而來的金融服務費,隨著“西安奔馳女車主維權”事件的不斷升級,有關汽車銷售領域的亂象引發社會熱議。在汽車這一“國民級”消費產品的買賣中,究竟還暗藏多少貓膩?

  大幅增長的汽車消費投訴

  2018年10月,廣州消費者劉先生在品牌汽車專營店以分期付款的方式預訂了一輛汽車,先后支付了定金和首付款,并簽訂了正式的購車合同。

  但隨后,劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同。看到租賃合同后劉先生很納悶,明明是買車,怎么變成了租車。劉先生認為租賃合同與初始購車合同不符,要求商家退回所有款項,但商家以無法退款為由拒絕了劉先生。隨后劉先生訴至廣東省消費者委員會。

  在消委會介入之后,該汽車專營店解釋說,租賃合同是辦理分期貸款的合同,因為劉先生的征信條件無法辦理銀行按揭,只能以租賃合同的形式通過金融機構辦理貸款。消委會認為,商家故意隱瞞“以租代購”的分期付款模式,侵犯了消費者的知情權。

  佛山的張女士也在購車過程中遇到過麻煩事。她在佛山某汽車銷售公司按揭購買汽車后,在應繳費用之外,還繳納了5000元左右的金融服務費,“說是金融相關費用,以為是銀行收的。”然而,不久后張女士得知銀行并不收取該筆費用。

  近年來有關汽車消費的投訴大幅增長,廣東省消委會發布的《2018年度廣東消費投訴分析報告》顯示,2018年汽車消費類投訴24788件,同比增長86.38%,主要問題是汽車售后服務、合同、質量等,具體包括不履行“三包”義務、不履行售后承諾、同一質量問題多次維修等。

  汽車金融消費幾大“花招”

  記者調查發現,汽車金融消費問題主要集中在以下幾方面:

  引導分期付款,背后暗藏其他收費。記者以購車為名咨詢廣州市黃埔區一家4S店銷售人員,店員向記者展示了“分期付款優惠信息”,還提示記者,選擇該店的分期付款有更多優惠,不按揭的話就要選擇購買一些汽車裝飾,如貼膜、腳墊等。

  多例汽車消費投訴案件顯示,一旦消費者選擇其他途徑貸款,則不能享受優惠,有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費者的貸款程序提供車輛相關材料。

  店員還用計算器給記者算出了首付款項、36期分期費用、車價2%的服務費,當記者詢問“服務費”的收費緣由和收費去向時,銷售人員告之是4S店為車主辦理貸款手續的費用。

  湖南一家汽車4S店店主坦言,“現在競爭大,價格透明,車的價格可能不賺錢甚至虧錢。很多時候我們都是低價跟同行搶客,再從手續費、服務費里面賺回來。”

  強制購保續保。部分商家不僅強制消費者購買保險、繳納續保押金,還要求消費者按揭還貸期間,每年必須在店內續保,否則押金不予退還。

  湖南長沙車主謝先生購買奔馳車時被要求購買保險,“不買保險不讓提車。”包括交強險和商業保險在內,謝先生共繳納了1.4萬元的保險費。業內人士透露,汽車專營店能夠從1萬多元的商業保險費中返利40%以上。

  混淆金融概念。部分商家利用消費者對于金融專業術語、利率計算等知識的不熟悉,偷換利息和手續費的概念,混淆利率計算方法。此外,“零首付”“低首付”等噱頭在汽車銷售行業內常見,業內人士表示,這其實是第三方金融公司推出來的產品,往往手續費高、利息高,有的非法集資平臺、傳銷團伙甚至借此斂財。據新華社

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